Employee Experience

Employee Experience umfasst die Summe aller Eindrücke, die Mitarbeitende während ihrer Zeit im Unternehmen sammeln. Dazu gehören laut Gabler Wirtschaftslexikon “die Erlebnisse, Beobachtungen und Befindlichkeiten von Mitarbeitern in einer Organisation, mit den entsprechenden Interaktionen und Emotionen”. Diese Erlebnisse beginnen bereits mit dem ersten Kontakt, etwa im Bewerbungsprozess und setzen sich im Arbeitsalltag, bei der Weiterbildung und bei der Nutzung von Unternehmensressourcen fort. Auch die vorherrschende Team- und Unternehmenskultur nimmt maßgeblich Einfluss auf die Employee Experience. 

Employee Experience wirkt sich direkt auf den Unternehmenserfolg aus. Positive Erfahrungen sorgen für eine höhere Mitarbeitermotivation, gesteigerte Produktivität und eine geringere Fluktuation. Zudem hat die Employee Experience Einfluss auf das Employer Branding, also die Attraktivität und Darstellung eines Unternehmens als Arbeitgeber. Eine gute Employee Experience führt dazu, dass Mitarbeitende sich stärker mit dem Unternehmen identifizieren und eher bereit sind, sich langfristig an dieses zu binden. Eine positive Employee Experience bietet zudem zwei entscheidende Vorteile:

• Stärkere Mitarbeiterbindung und geringere Fluktuation
• Steigerung der Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit

Ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung der Employee Experience sollte physische, digitale und kulturelle Aspekte des Arbeitsumfelds berücksichtigen. Daher sollten Unternehmen für eine bessere Employee Experience auf verschiedene Faktoren achten: 

• Transparente Kommunikation
• Unterstützendes Arbeitsumfeld
• Kontinuierliche Weiterbildung

Ein Social Intranet kann hierbei als zentrales Werkzeug dienen, um die Kommunikation zu vereinfachen, Informationen zu teilen und den Zusammenhalt zu fördern. Es ermöglicht eine bessere Vernetzung der Mitarbeitenden und stärkt so das Zugehörigkeitsgefühl.

Employee Experience lässt sich in sechs verschiedene Phasen unterteilen, die die gesamte Reise eines Mitarbeiters im Unternehmen widerspiegeln. Jede Phase ist entscheidend, um die Zufriedenheit, Motivation und Bindung der Mitarbeitenden zu fördern:

1. Anziehung

In dieser Phase wird das Unternehmen als potenzieller Arbeitgeber wahrgenommen. Es geht um Employer Branding und die Art und Weise, wie das Unternehmen nach außen auf Bewerbende wirkt. Positive Erfahrungen in dieser Phase, z. B. durch authentische Kommunikation und einen guten Ruf, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sich qualifizierte Talente bewerben.

2. Rekrutierung, bzw. Preboarding

Diese Phase umfasst den Bewerbungsprozess, das Vorstellungsgespräch und die Einstellung. Ein transparenter, effizienter und wertschätzender Prozess schafft von Anfang an eine positive Beziehung zum Unternehmen und legt den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.

3. Onboarding

Nach der Einstellung beginnt die Phase des Onboardings, in der neue Mitarbeitende ins Unternehmen eingeführt werden. Ein gut strukturierter Einarbeitungsprozess ist entscheidend, damit sich Neue schnell integrieren und produktiv arbeiten können.

Ein strukturiertes Employee Experience Management ist entscheidend, um die Mitarbeitererfahrung kontinuierlich zu gestalten und idealerweise zu verbessern. Alle Touchpoints der Mitarbeitenden systematisch zu analysieren und durch gezielte Maßnahmen zu optimieren, spielt dabei eine zentrale Rolle. So kann beispielsweise ein Intranet als Plattform dienen, um Feedback zu sammeln, wichtige Unternehmensinformationen bereitzustellen und den Austausch unter den Mitarbeitenden zu fördern. 

4 Fragen sind im Employee Experience Management wichtig: 

• Welche Erfahrungen machen die Mitarbeitenden mit dem Unternehmen?
• Welche Berührungspunkte und Momente sind dabei zentral?
• Wie sind diese Momente gestaltet? Sind sie positiv/negativ/…?
• Mit welchen Maßnahmen lässt sich die Employee Experience im eigenen Unternehmen verbessern? 

Das Management der Employee Experience liegt dabei nicht nur bei der Personalabteilung, sondern wird oftmals auch von den Kolleg:innen der Internen Kommunikation, der Geschäftsführung und dem jeweiligen Fachbereich gestaltet. Da es bei Employee Experience um eine ganzheitliche Erfahrung mit dem Unternehmen geht, sollten hier auch verschiedene Stakeholder beteiligt sein.

Das Onboarding neuer Mitarbeitenden ist eine entscheidende Phase der Employee Experience. Ein gut strukturierter Einarbeitungsprozess sorgt dafür, dass sich Mitarbeitende von Anfang an willkommen und unterstützt fühlen. Wir klären, welche Schritte den Onboarding-Prozess vereinfachen und wie das eigene Unternehmen so den Grundstein für eine positive Employee Experience legt. 

Eine erfolgreiche Employee Experience Strategie setzt darauf, dass alle Aspekte der Mitarbeitererfahrung berücksichtigt werden – von der Rekrutierung über das Onboarding bis hin zu Weiterbildungsmaßnahmen und der täglichen Arbeitskultur. Unternehmen sollten eine klare Vision entwickeln und diese in ihre Gesamtstrategie integrieren. 

In 4 Schritten zur Employee Experience Strategie

1. Ziele definieren: Was soll die Verbesserung der Employee Experience konkret bewirken? Wie äußert sich das?
2. Berührungspunkte unter die Lupe nehmen: Welche Touchpoints für die Erfahrungen der Mitarbeitenden gibt es? Wo beginnt die Mitarbeiterreise, wo endet sie?
3. Maßnahmen ableiten: Welche Maßnahmen helfen, die Employee Experience zu verbessern? Welche Ressourcen werden benötigt?
4. Evaluieren und überarbeiten: Werden die Ziele erreicht? Sind die Prozesse und Maßnahmen effektiv? Wo gibt es Verbesserungspotenzial?

Corporate Benefits, bzw. Mitarbeiter Benefits, sind ein zentraler Bestandteil einer positiven Employee Experience. Sie tragen nicht nur zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden bei, sondern auch zu ihrer langfristigen Bindung an das Unternehmen. Unternehmen sollten ihre Benefits transparent kommunizieren und Mitarbeitenden den Zugang zu diesen erleichtern, beispielsweise durch Rabattprogramme, Gesundheitsangebote oder Weiterbildungsmöglichkeiten.

Diversität und Inklusion sind wichtige Bausteine einer positiven Employee Experience. Ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld trägt dazu bei, dass sich alle Mitarbeitenden respektiert und wertgeschätzt fühlen. Unternehmen sollten die Diversität fördern, indem sie beispielsweise Raum für den Austausch von Erfahrungen und Perspektiven bieten und Schulungen zu inklusivem Verhalten zugänglich machen.