Interne Kommunikation

Definition, Ziele, Maßnahmen – darum ist sie so wichtig

Interne Kommunikation ist von zentraler Bedeutung für den Erfolg von Unternehmen. Sie bildet das Rückgrat des Unternehmens, da sie den Informationsfluss, die Zusammenarbeit und das Engagement der Mitarbeitenden beeinflusst und lenkt. Effektive Interne Kommunikation schafft Transparenz, fördert ein positives Arbeitsumfeld und unterstützt die Erreichung der Unternehmensziele. Warum eine strategische Interne Kommunikation für Unternehmen so wichtig ist und wie sie die Effizienz und den Zusammenhalt im Unternehmen maßgeblich beeinflusst, erfahren Sie im Folgenden.

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Definition Interne Kommunikation

Interne Kommunikation beeinflusst und unterstützt laut dem Gabler Wirtschaftslexikon mithilfe von Kommunikations- und Verhaltensmanagement das Unternehmen. Dabei beinhaltet Interne Kommunikation, bzw. Internal Communication, alle Bestandteile der Informationsübertragung und Interaktion innerhalb eines Unternehmens und ist somit ein Teil der Unternehmenskommunikation. Die Interne Kommunikation ist eine zentrale Säule der Unternehmenskommunikation und wird daher auch oft als “Interne Unternehmenskommunikation”, “Innerbetriebliche Kommunikation” oder “unternehmensinterne Kommunikation” bezeichnet. Als Kommunikation im Betrieb nimmt sie sowohl bewusst gesteuert, als auch unbewusst Einfluss auf die Unternehmenskultur.

Was ist Interne Kommunikation?

Interne Kommunikation als Eckpfeiler des Unternehmenserfolgs

Interne Kommunikation ist mehr als der bloße Austausch von Informationen innerhalb eines Unternehmens. Sie umfasst alle Maßnahmen, die dazu beitragen, dass Mitarbeitende nicht nur informiert, sondern auch motiviert und eingebunden sind. Dabei fokussiert sie den Austausch von Nachrichten, Informationen, Anweisungen, Prozessen, Ideen und Wissen zwischen den Mitarbeitenden verschiedener Ebenen, Abteilungen und Standorte. Zudem konzentriert sich die Interne Kommunikation auf den internen Dialog und berücksichtigt dabei sowohl verbalen als auch nonverbalen Austausch. Die Interne Kommunikation im Unternehmen spielt eine wichtige Rolle bei der Motivation der Mitarbeitenden sowie bei der generellen Zielerreichung des Unternehmens.

Interne Kommunikation unterteilt sich darüber hinaus in formelle und informelle Interne Kommunikation:

  • Formelle Interne Kommunikation findet organisiert, bzw. geplant, mit einer gezielten Intention statt. 
  • Informelle Interne Kommunikation entsteht eher ungeplant und wird häufig auch als „Flurfunk“, “innere Kommunikation” oder „Gerüchteküche“ bezeichnet. Eine transparente und aktive formelle Interne Kommunikation ist der beste Weg, um die informelle Interne Kommunikation zu minimieren.
Frau vor hellblauem Hintergrund setzt sich Brille auf den Kopf, lächelt und hält Laptop in der anderen Hand

Warum ist Interne Kommunikation wichtig?

Interne Kommunikation ist entscheidend, weil sie das Fundament für Zusammenarbeit, Vertrauen und Engagement im Unternehmen bildet. Durch klare und transparente Kommunikation verstehen Mitarbeitende nicht nur ihre eigenen Aufgaben besser, sondern auch, wie ihr Beitrag zum Gesamterfolg und den Zielen des Unternehmens passt. Sie fördert das Zugehörigkeitsgefühl und steigert die Motivation, da Mitarbeitende spüren, dass ihre Meinung zählt und sie informiert sind. In Zeiten von Veränderungen und Change-Prozessen – etwa bei neuen Unternehmensstrategien oder Krisensituationen – hilft eine starke Interne Kommunikation dabei, Unsicherheiten abzubauen, die Akzeptanz für Neuerungen zu fördern und so eine kohärente, belastbare Unternehmenskultur zu schaffen.

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Frau auf helllila Hintergrund zeigt auf Laptop und guckt euphorisch

Interne und Externe Kommunikation

Interne vs. Externe Kommunikation – darauf kommt es an

  • Zielgruppe: Die Interne Kommunikation richtet sich an die Mitarbeitenden eines Unternehmens, wohingegen die Externe Kommunikation sich an externe Stakeholder wie Kunden, Lieferanten, Investoren, Medien und die Öffentlichkeit richtet.
  • Ziele: Die Interne Kommunikation hat das Ziel, die Mitarbeitenden zu informieren und zu engagieren. Sie stellt den Informationsfluss im Unternehmen sicher. Die Externe Kommunikation zielt darauf ab, externe Stakeholder zu informieren, zu überzeugen und zu gewinnen, um somit die Reputation des Unternehmens zu stärken.
  • Inhalte: Die Interne Kommunikation behandelt Themen, die für die Mitarbeitenden von Bedeutung sind. Dazu gehören bspw. Unternehmensrichtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozesse sowie interne Informationen. Die Externe Kommunikation bezieht sich auf Themen, welche die Reputation und die Beziehungen des Unternehmens zur Außenwelt betreffen. Dazu gehören bspw. Pressearbeit, Kundenservice und Werbung.
  • Kommunikationsmittel: Interne Kommunikation erfolgt fast ausschließlich über interne Kanäle, wie E-Mails, (Social) Intranets, (virtuelle) Besprechungen und (digitale) Mitarbeiterzeitschriften. Externe Kommunikation verwendet externe Kanäle, wie Social Media, Pressemitteilungen und Kundenkommunikation.
  • Vertraulichkeit: In der Internen Kommunikation werden oftmals vertrauliche Informationen behandelt, die nur für Mitarbeitende bestimmt sind. Externe Kommunikation ist in der Regel öffentlich.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Interne Kommunikation auf die Mitarbeitenden und deren Bedürfnisse ausgerichtet ist, während Externe Kommunikation darauf abzielt, das Unternehmen gegenüber der Außenwelt zu repräsentieren und mit Kunden, Partnern und der Öffentlichkeit zu kommunizieren.

Interne Kommunikation Unternehmen

Interne Kommunikation als Erfolgsfaktor für Unternehmen

Interne Kommunikation ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Unternehmenskommunikation. Unternehmenskommunikation beinhaltet alle strategischen Kommunikationsaktivitäten in Unternehmen und umfasst die Interne Kommunikation mit Mitarbeitenden und die Externe Kommunikation mit Kunden, Investoren, Medien und der Öffentlichkeit. Ihre Ziele sind die Förderung des Images, die Schaffung von Vertrauen und die Verbreitung konsistenter Botschaften – innen wie außen. Die Interne Kommunikation stützt dabei die Informationsweitergabe von der Führungsebene zu den Mitarbeitenden, ist wegweisend bei Veränderungsprozessen, fördert das Engagement der Mitarbeitenden und trägt zur Pflege der Unternehmenskultur bei. Damit ist sie neben der Externen Kommunikation zentraler Bestandteil der Unternehmenskommunikation.

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Interne Kommunikation Mitarbeiter

Ob Einkauf, Marketing, Produktion, Fertigung oder Außendienst – Interne Kommunikation spricht alle an

Alle Mitarbeitenden einzubinden, ohne sie mit zu vielen Informationen zu überwältigen, ist herausfordernd. Ein zentraler Ort der Information und Kommunikation ermöglicht Ihnen jedoch, alle Mitarbeitenden zu erreichen. Neben den Kolleg:innen am Schreibtisch lassen sich so auch „Blue Collar Worker“, „Nondesk-Worker“ und „Frontline Mitarbeitende“ in die Kommunikation einbeziehen.

Social Intranet und Mitarbeiter-App schaffen hier Abhilfe und ermöglichen den Zugriff auf alle wichtigen Informationen, über Desktop-PC, Laptop, das eigene Smartphone oder Bildschirme für alle. Alle Mitarbeitenden im Unternehmen können somit von den Vorteilen einer modernen Internen Kommunikation profitieren. Fachwissen und Expertise der Kolleg:innen aus diesen Bereichen werden für alle nutzbar und wertvolles Wissen kann somit zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil beitragen. Dies gelingt sogar ohne eine dienstliche E-Mail-Adresse. Zugangsdaten mit PIN und Passwort werden individuell verschickt, beispielsweise mit der monatlichen Gehaltsabrechnung. Auf lange Sicht steigert das die Innovationskraft des Unternehmens, was wiederum rückwirkend auf das Engagement der Mitarbeitenden einzahlt.

Frau auf helllila Hintergrund lächelt den Betrachter an und hält Tablet in der Hand

FAQ Interne Kommunikation

Was ist Interne Kommunikation?

Interne Kommunikation bezeichnet den Austausch von Informationen innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation. Sie umfasst alle Kommunikationsprozesse zwischen Mitarbeitenden, Abteilungen und Management und zielt darauf ab, ein gemeinsames Verständnis und eine effektive Zusammenarbeit zu fördern.

Warum ist Interne Kommunikation wichtig?

Interne Kommunikation ist wichtig, weil sie dazu beiträgt, Missverständnisse zu vermeiden, die Zusammenarbeit zu verbessern, die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und ein einheitliches Unternehmensziel zu fördern. Eine effektive Interne Kommunikation kann die Produktivität steigern und das Arbeitsklima positiv beeinflussen.

Wie verbessert man die Interne Kommunikation?

Die Interne Kommunikation kann durch verschiedene Maßnahmen verbessert werden, wie zum Beispiel regelmäßige Teammeetings, eine transparente Informationspolitik, die Nutzung moderner Kommunikationstools (wie Intranet oder Collaboration-Tools), Schulungen für Mitarbeitende und Führungskräfte sowie durch das Einholen und Berücksichtigen von Feedback.

Welche Arten der Internen Kommunikation gibt es?

Es gibt verschiedene Arten der Internen Kommunikation, darunter:

  • Formelle Kommunikation: Strukturiert und offiziell, wie Berichte, Memos und Ankündigungen.
  • Informelle Kommunikation: Ungezwungen und spontan, wie Gespräche in der Kaffeeküche oder informelle Meetings.
  • Vertikale Kommunikation: Austausch zwischen verschiedenen Hierarchieebenen, wie Anweisungen von Managern an Mitarbeitende.
  • Horizontale Kommunikation: Austausch zwischen Mitarbeitenden derselben Hierarchieebene.

 

Welche Rolle spielt die Interne Kommunikation in Veränderungsprozessen?

In Veränderungsprozessen spielt die Interne Kommunikation eine entscheidende Rolle. Sie hilft, Veränderungen zu erklären, Unsicherheiten abzubauen, Mitarbeitende zu informieren und zu motivieren sowie deren Akzeptanz für die Veränderungen zu erhöhen. Eine klare und konsistente Kommunikation ist essenziell, um Widerstände zu minimieren und den Übergang erfolgreich zu gestalten.

Wie unterstützt ein Social Intranet die Interne Kommunikation?

Mann vor gelbem Hintergrund verschränkt Arme, lächelt in die Kamera

Interne Kommunikation Herausforderungen

Der Alltag der Unternehmenskommunikation birgt manche Herausforderung

Auch je nach Organisationsform und -größe gibt es unterschiedliche Herausforderungen und Probleme. Zu den häufigsten Herausforderungen zählen: 

  • Informationsüberflutung: Die Mitarbeitenden fühlen sich überwältigt von zu vielen Informationen, die nach dem „Gießkannen-Prinzip“ auf sie einströmen, was dazu führt, dass wichtige Nachrichten übersehen werden. Eine zielgruppengerechte Mitarbeiterkommunikation ist hier der Schlüssel zum Erfolg.
  • Mitarbeiterbeteiligung und Motivation: Die Förderung der aktiven Beteiligung der Mitarbeitenden an einem Dialog ist eine der häufigsten Herausforderungen.
  • Verständlichkeit und Mehrdeutigkeit: Kommunikation im Allgemeinen, aber Interne Kommunikation im Besonderen, muss so gestaltet sein, dass sie für alle verständlich ist, unabhängig von Position, Standort oder Fachwissen. Unklare oder mehrdeutige Botschaften können Missverständnisse und Verwirrung auslösen.
  • Kommunikationsdefizite: Lücken in der Kommunikation können auftreten, vor allem zwischen verschiedenen Hierarchien, Abteilungen oder Standorten.

Weitere Herausforderungen Interner Kommunikation

  • Kommunikationsmittel: Die Wahl der geeigneten Kommunikationsmittel und Tools der Internen Kommunikation kann eine Herausforderung darstellen, da verschiedene Mitarbeitende unterschiedliche Präferenzen haben. Auch der Digitalisierungsgrad des Unternehmens spielt hier eine Rolle.
  • Interne Widerstände: Mitarbeitende können gegen Veränderungen in der Kommunikation oder im Arbeitsablauf widerstandsfähig sein. Oftmals kommt es hier zu Reaktanz.
  • Unternehmenskultur und Arbeitsklima: Wenn Unternehmenskultur und Arbeitsklima die Kommunikation nicht unterstützen, behindert dies die Interne Kommunikation.
  • Globalisierung und Dezentralisierung: Die Koordination der Internen Kommunikation kann zwischen verschiedenen Standorten, Ländern und Kulturen schwierig sein.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, bedarf es einer klaren Kommunikationsstrategie sowie der Berücksichtigung der Bedürfnisse und Präferenzen der Mitarbeitenden. Eine effektive Interne Kommunikation ist entscheidend für den Unternehmenserfolg und sollte daher gut durchdacht sein.

Mann vor gelbem Hintergrund schaut ernst und zeigt mit Zeigefinger nach links

Fazit

Darum ist eine zielgerichtete Interne Kommunikation essenziell

Die Interne Kommunikation ist für Unternehmen essenziell, da sie die Grundlage für eine effektive Zusammenarbeit, Mitarbeiterbindung und eine transparente Unternehmenskultur bildet. Sie ermöglicht es sowohl dem Unternehmen, als auch den Mitarbeitenden, Informationen schnell und zielgerichtet zu teilen, Missverständnisse zu vermeiden und das interne Vertrauen zu stärken. Eine gut organisierte Interne Kommunikation trägt maßgeblich zur Motivation der Mitarbeitenden bei und fördert die Umsetzung von Unternehmenszielen. In Zeiten von hybriden Arbeitsmodellen ist eine effiziente Interne Kommunikation unerlässlich, um alle Mitarbeitenden zu erreichen, unabhängig von ihrem Arbeitsort. Ohne eine starke Interne Kommunikation kann kein Unternehmen erfolgreich wachsen und sich in einem dynamischen Markt behaupten.

Mann vor blauem Hintergrund schaut fröhlich und zeigt mit Zeigefinger nach links

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