Social Intranets im Einsatz

Sparkassen nutzen Social Intranets vor allem für die Interne Kommunikation und den abteilungsübergreifenden Austausch. So können sowohl die Kolleg:innen am Schreibtisch, als auch jene in den Filialen und Service-Centern am Schalter eingebunden werden. Sparkassen, die Social Intranets nutzen, schätzen vor allem die Möglichkeit, interaktiv über Organisationseinheiten hinweg in Kontakt treten zu können und geben an, dass dies Hierarchien abflacht. Zudem wird das Social Intranet als Grundlage gesehen, um alle Führungskräfte und Angestellten, von Bereichsleitung bis zu den Servicekräften, aktiv am Prozess und Wandel zu beteiligen. Transparenz über Kommunikation und Entscheidungen wird hier zum Stichwort.

Franchise-Unternehmen stehen vor der Herausforderung, einheitliche Standards und Prozesse über viele Standorte und Filialen hinweg zu gewährleisten. Ein Social Intranet bietet hier eine Plattform für zentralisierte Kommunikation und Ressourcenverwaltung, die auch per Social Intranet-App erreichbar ist:

• Standardisierte Schulungen und Ressourcen: Franchisenehmer können über das Intranet auf Handbücher, Schulungsvideos und Betriebsvorschriften zugreifen, was die Konsistenz der Dienstleistung und eine einheitliche Produktqualität sicherstellt.
• Austausch von Best Practices: Franchisenehmer und Mitarbeitende können in Foren und Diskussionsgruppen erfolgreiche Strategien und Erfahrungen teilen, was zu einer kontinuierlichen Verbesserung und Innovation führt.
• Zentrale Kommunikation: Unternehmensweite Ankündigungen und Updates können schnell und effizient an alle Standorte kommuniziert werden, wodurch die Informationsverteilung beschleunigt und Missverständnisse reduziert werden.

Die Tourismusbranche, geprägt durch dynamische und vielfältige Teams und mitunter auch durch Krisen, profitiert besonders von der Flexibilität und Vernetzung, die ein Social Intranet bietet:

• Echtzeit-Informationen und Updates: Reisebüros, Hotels und Tourguides können über das Intranet aktuelle Informationen zu Reisebeschränkungen, Wetterbedingungen und anderen wichtigen Ereignissen austauschen.
• Kundenservice und Feedback: Mitarbeitende können über das Intranet Feedback von Kund:innen sammeln und teilen, um den Service kontinuierlich zu verbessern. Ein zentrales Feedbacksystem hilft, schnell auf Anfragen zu reagieren und vorformulieren Antworten bereitzuhalten.
• Interne Schulungen und Weiterbildung: Mitarbeitende in der Tourismusbranche können auf Schulungsprogramme und Weiterbildungsressourcen zugreifen, um ihre Fähigkeiten zu erweitern und auf dem neuesten Stand der Branchenanforderungen zu bleiben.

Ein Social Intranet bietet für verschiedene Branchen maßgeschneiderte Lösungen, die die Kommunikation verbessern, die Zusammenarbeit fördern und die Effizienz steigern. Ob im Bankwesen, in Franchise-Unternehmen oder in der Tourismusbranche – ein gut implementiertes Social Intranet kann einen signifikanten positiven Einfluss auf die Arbeitsweise und den Erfolg eines Unternehmens haben. Durch den gezielten Einsatz dieser Plattform können Unternehmen ihre internen Prozesse optimieren und eine stärkere, engagierte und vernetzte Belegschaft schaffen.