(Junior) Product & Customer Success Specialist (w/m/d)

Die Digitale Transformation stellt unsere Gesellschaft und Wirtschaft vor große Herausforderungen. Bei mixxt arbeiten Persönlichkeiten, die diese Transformation leben und mitgestalten. Deshalb helfen wir täglich Organisationen und Unternehmen dabei, effektiver intern zu kommunizieren, ihre Agilität zu erhöhen und digitale Chancen zu sehen und zu nutzen. Große Organisationen bestreiten mit tixxt ihren digitalen Wandel und verlassen sich auf unsere Expertise.

Bei mixxt kannst Du Startup-Mentalität mit langfristiger Sicherheit verbinden. Wir sind seit über 10 Jahren Marktführer für Kommunikations- und Collaboration-Plattformen bei Mitgliedsorganisationen und werden dies auch bleiben. Mit rund 20 Köpfen streben wir nach Chancengleichheit, Transparenz und dem Schutz der Privatsphäre in der verantwortungslosen Plattform-Welt von Google, Amazon, Facebook und Co. Als inhabergeführter Internet-Mittelständler ist uns die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ebenso wichtig wie eine ausgeglichene Work-Life-Balance. Unsere Arbeit ist fordernd, Marktführer bleibt man eben nicht einfach so.

Deine Aufgaben:

  1. Werde Experte dafür, wie unsere Kunden tixxt in ihrem Alltag nutzen und wie tixxt ganz genau bei täglichen Herausforderungen hilft

  2. Analysiere die alltäglichen Bedürfnisse und Zielsetzungen unserer Kunden und entwickle daraus überzeugende Lösungen auf Basis unserer Produkte und Leistungen
  3. Führe regelmäßig Interviews mit unseren Power-Usern, Kritikern und überzeugten Fans unserer Wettbewerber, um unsere Strategie und Leistungen zu schärfen
  4. Lerne jeden verwinkelten Pixel unseres Produktes und unserer Hauptwettbewerber kennen und verstehe wieso und wofür er geliebt oder gehasst wird
  5. Führe Health-Checks mit Kernkunden durch, indem du Kennzahlen auswertest, visualisierst, präsentierst und Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung entwickelst
  6. Erstelle Anleitungen, Tutorials, FAQ-Beiträge, Videos/weitere Content-Formate zur Reduktion von Supportanfragen, zur Präzisierung von Vertrieb/Vermarktung und um den Rollout von tixxt in großen und teilweise globalen Organisationen zu vereinfachen
  7. Helfe Anwendern anderer Lösungen, ihre Arbeit effektiver mit tixxt durchzuführen und unterstütze sie dabei, teils Jahrzehnte lang gelernte, aber überholte Arbeitsweisen abzulegen
  8. Sei unser MacGyver für spontane Herausforderungen und dringende Kundenanfragen indem du schnell, effektiv und kreativ hilfst
  9. Du sammelst, strukturierst und dokumentierst Anwendungsfälle, konzipierst Verbesserungen für unsere Produkte und sorgst dafür, dass diese mit höchster Qualität umgesetzt werden
  10. Du schaffst neue und kreative Wege um mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und stärkst dabei neben ihren Produktkenntnissen auch Kundenbindung, -erfolg und Zufriedenheit

 

Dein Profil:

  1. Du hast erfolgreich studiert: Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbar qualifizierende Ausbildung.
  2. Du verfügst über eine hohe emotionale Intelligenz: Du bist empathisch und gelassen, hörst sehr gut auch zwischen den Zeilen hin und kannst dich optimal und schnell auf dein Gegenüber einlassen
  3. Du besorgst Antworten: Du stellst die richtigen Fragen und deine charismatische Persönlichkeit hilft dir dabei, auch auf schwierige Fragen ehrliche Antworten zu erhalten
  4. Du bist die Ruhe im Sturm: Deine Flexibilität und Kreativität sorgen dafür, dass du in einer sich schnell wandelnden Welt mit Ruhe die richtigen Ziele erreichst
  5. Du hast eine scharfe Auffassungsgabe: Du lernst schnell, verstehst schnell undurchsichtige Zusammenhänge und gehst sicher mit Zahlen und Statistiken um
  6. Du kannst gut organisieren: Du bist selbst gut organisiert, kannst schnell adaptieren und strukturierst größere Berge an Informationen, damit andere diese schnell und effektiv für sich nutzen können
  7. Du lebst Kundenorientierung: Der Erfolg unserer Kunden ist dein Ziel, deine Motivation und dein Erfolgsmaßstab
  8. Du bist durchsetzungsstark: Wenn Du einmal die richtige Lösung für ein Problem gefunden hast, kannst du sie nicht nur erklären, sondern auch andere davon überzeugen
  9. Du hast idealerweise erste Berufserfahrung: Du hast im Customer Success Management, (After) Sales, Customer Care oder einem anderen Bereich mit starker Kundenorientierung sammeln können und hast den Sales-Gedanken verinnerlicht
  10. Du bist digital Champion: Menschen in deinem Umfeld vertrauen auf deine zuverlässige und belastbare Empfehlung zu technischeren oder komplexeren (Kauf-)Entscheidungen
  11. Du beherrschst übliche Tools: Excel, PowerPoint, Word, Outlook
  12. Du willst die Digitalisierung verantwortungsbewusst gestalten: Du willst für eine Zukunftsbranche arbeiten und möchtest die Vorteile der Digitalisierung schneller herbeiführen, ohne wichtige Werte der Demokratie zu verlieren (Freie Meinungsäußerung, gemeinschaftliche Entscheidungsfindung, Transparenz, Privatsphäre)
  13. Du kommunizierst auf Muttersprachniveau: Du schreibst und sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau
  14. Bonus: Du bist verhandlungssicher in englischer Sprache
  15. Bonus: Du kennst bereits zahlreiche Collaboration- und Enterprise-Tools und kannst diese für den Arbeitsalltag differenzieren
  16. Bonus: Erfahrungswerte mit Sketch, Webinar-Software, E-Mail-Marketing-Software sind von Vorteil.

 

 

Deine Vorteile:

  1. Deine Chance, unbefristet ein wachsendes Unternehmen entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen
  2. Deinen Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg wollen wir mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket honorieren
  3. Die Gelegenheit, dein Wissen und deine Strategien zu demonstrieren, sowie Zeit, um mit innovativen Ideen zu experimentieren.
  4. Entscheide, ob du ein Fahrrad als Dienstwagen oder einen Zuschuss zum Job-Ticket möchtest
  5. Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in Höhe von 1.500 Euro, um dich nach deinen Wünschen beruflich weiterzuentwickeln
  6. Lerne British Business English mit einem privaten Tutor und einem grandiosen e-Learning-Angebot

 

Wichtig! Wir können deine Bewerbung nur so akzeptieren:

Schreibe zumindest eine kleine Erklärung, wieso du für unser Unternehmen in dieser Branche und mit diesen Werten arbeiten möchtest. Bewerbungen ohne dieses Motivationsschreiben können wir leider nicht berücksichtigen. Deine Unterlagen im Überblick:

  1. Das Motivationsschreiben
  2. Dein Lebenslauf
  3. Dein frühstmöglicher Einstiegstermin
  4. Deine Gehaltsvorstellung sowie
  5. Potenzielle Arbeitszeugnisse

 

Sende diese Unterlagen bitte via E-Mail an:
karriere@mixxt.de

Ansprechpartnerin:

Frau Brüggemann,
mixxt GmbH
Adenauerallee 134
53113 Bonn
Tel.: 0228 299 799 7 71

 

So verläuft dein Bewerbungsprozess bei mixxt:

Wir möchten möglichst langfristig und in familiärer Atmosphäre mit brillanten Köpfen und grandiosen Persönlichkeiten zusammenarbeiten um Großes zu schaffen. Deshalb ist unser Team wählerisch, hier kann nicht jede Person arbeiten. Es muss also für dich und für uns perfekt passen. So stellen wir das sicher:

  1. Kennenlern-Telefoninterview: Grundsätzliches zur Arbeit, deinen Erfahrungen und deinen Zielen (~30-40 Minuten)
  2. Vertiefendes Telefoninterview: Einstieg in wesentliche Fachgebiete, Skills und Aufgaben (~60 Minuten)
  3. Team-Gespräch: Kennenlernen und weitere Vertiefung der Aufgaben, Arbeitsweisen und Fachgebiete mit denjenigen, mit denen du am Engsten zusammenarbeiten wirst (~90 Minuten)
  4. Entscheidungstelefonat: Wir klären letzte Details und unterschreiben deinen Vetrag. (~20 Minuten)

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