Krisenmanagement – Eine umfangreiche Erklärung + Tipps

Eine Krise ist eine unvorhergesehene, oft plötzliche Situation, die eine erhebliche Bedrohung für eine Organisation, eine Gemeinschaft oder Einzelpersonen darstellt. Sie erfordert schnelles und entschlossenes Handeln, da sie potenziell den Ruf, die finanzielle Stabilität oder das Wohlergehen der Betroffenen gefährden kann. Bezogen auf Unternehmen handelt es sich bei einer Krise um “unterschiedlichste Phänomene im Leben einer Unternehmung, […] die zumindest aus Sicht der betroffenen Unternehmung als Katastrophe zu bezeichnen sind”. Eine Krise wird meist durch folgende Kriterien beeinflusst: Unvorhersehbarkeit, Bedrohung, Zeitdruck, Unsicherheit und öffentliches Interesse.

“Krisenmanagement bedeutet Führung (Planung, Steuerung und Kontrolle) zur Vorsorge, Vermeidung und Bewältigung überlebenskritischer Prozesse in Unternehmungen.” Krisenmanagement ist damit ein Prozess, durch den Unternehmen auf unerwartete Ereignisse oder Situationen reagieren, die das normale Funktionieren des Unternehmens ernsthaft beeinträchtigen können. Diese Krisenereignisse können interne oder externe Ursachen haben und reichen von Naturkatastrophen, über technische Ausfälle, bis hin zu Reputationsverlusten oder juristischen Problemen. In Zeiten von Social Media können mitunter auch sogenannte “Shitstorms” Auslöser einer Unternehmenskrise sein.

Das Ziel des Krisenmanagements besteht darin, die Auswirkungen einer Krise zu minimieren, das Unternehmen und dessen Reputation zu stabilisieren und eine schnelle Erholung zu ermöglichen, sodass das Unternehmen seine Handlungsfähigkeit wahrt. Dies umfasst die Planung, Vorbereitung, Reaktion und Erholung im Falle einer Krise sowie die Implementierung von Strategien zur Vorbeugung zukünftiger Krisen. Ebenfalls spielt die Evaluation der Krisenmaßnahmen eine tragende Rolle. Krisenmanagement beinhaltet auch die Koordination von Ressourcen, die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern als sogenannte Krisenkommunikation sowie die kontinuierliche Bewertung und Verbesserung der Reaktionsfähigkeit des Unternehmens. Im Gegensatz zum Problemmanagement, bzw. dem sogenannten “Issue-Management”, was von seiner Ausrichtung her proaktiv ausgerichtet ist, ist Krisenmanagement als reaktives Handeln im Krisenfall zu verstehen.

Bevor wir uns mit dem Krisenmanagement in Unternehmen befassen, ist es wichtig zu verstehen, was eine Unternehmenskrise überhaupt ist. Eine Unternehmenskrise kann als eine plötzliche oder langsam aufkommende Situation definiert werden, die das normale Funktionieren des Unternehmens ernsthaft beeinträchtigt und seine Reputation, seine finanzielle Stabilität oder seine Geschäftstätigkeit gefährden kann. Die Krisen können dabei verschiedene Ursachen haben, darunter interne Probleme wie Fehlmanagement, Produktionsausfälle oder Rechtsstreitigkeiten, aber auch externe Faktoren wie Naturkatastrophen, wirtschaftliche Turbulenzen oder negative Medienberichterstattung.

Eine Unternehmenskrise kann sich in vielfältiger Weise manifestieren, angefangen von operativen Problemen und finanziellen Schwierigkeiten bis hin zu Reputationsverlust und juristischen Konsequenzen. Unabhängig von ihrer Natur können Krisen das Vertrauen der Stakeholder erschüttern, die Produktivität und Effizienz des Unternehmens beeinträchtigen und langfristige Schäden verursachen, wenn sie nicht angemessen bewältigt werden. Das Krisenmanagement in Unternehmen ist daher besonders darauf ausgerichtet, den Schaden für die Organisation so gering wie möglich zu halten.

Unternehmen sind in der aktuellen dynamischen Geschäftswelt häufig mit Herausforderungen und Unwägbarkeiten konfrontiert, die sich auf ihre Geschäftstätigkeit, ihren Ruf und ihre langfristige Leistungsfähigkeit auswirken können. Um sich effektiv auf Krisensituationen vorzubereiten und angemessen darauf zu reagieren, ist es entscheidend zu verstehen, welche Krisenformen es eigentlich gibt.

Krisen können in vielfältigen Formen auftreten. Unabhängig von der Art einer Krise ist ein strukturiertes Krisenmanagement entscheidend, um die Auswirkungen zu minimieren und eine schnelle Erholung zu ermöglichen. So ist Krisenmanagement aufgebaut:

Frühzeitige Erkennung

Ein effektives Krisenmanagement beginnt mit der frühzeitigen Erkennung potenzieller Krisenherde. Dies erfordert eine kontinuierliche Überwachung interner und externer Umstände sowie ein proaktives Risikomanagement. Dies geht oftmals einher mit dem sogenannten “Issues Management”.

Um die Auswirkungen einer Krise so gering wie möglich zu halten, ist es notwendig, dass Führungskräfte ihre Mitarbeitenden durch gute Krisenkommunikation stetig informieren. Auf folgende Aspekte kommt es an: 

• Zuverlässige und hilfreiche Botschaften, um die Mitarbeitenden in dieser unsteten Zeit informiert zu halten und vor allem mit gesicherten Informationen (statt Gerüchten!) zu versorgen. 
• Geeignete digitale Werkzeuge, um aktuelle Informationen schnellstmöglich entsprechend zu verteilen und so beispielsweise auch Kolleg:innen ohne Schreibtisch-Arbeitsplatz – und damit in einer Krise oft direkt im Auge des Sturms – zu erreichen.