Neue Nutzer:innen sind immer etwas Erfreuliches, es zeigt, dass Ihre Community wächst und die Personen innerhalb Ihrer Organisation ein Interesse an Ihrer Plattform haben. Trotzdem gibt es immer wieder Herausforderungen mit neuen Nutzer:innen, da nicht alle von ihnen intuitiv das Netzwerk nutzen. Ohne die passende Unterstützung fühlen sich diese Nutzer:innen verloren und im schlimmsten Fall verlieren sie so das Interesse an der Plattform. Daher ist es besonders wichtig, die Nutzer:innen von Anfang an beim Onboarding zu unterstützen. Hier erklären wir Ihnen, welche Strategien Sie dabei anwenden können.
Einführung in die Community
Heißen Sie neue Nutzer:innen willkommen, zum Beispiel über einen fixierten Beitrag auf der Startseite. Geben Sie auch einen Überblick über die Community. Dies könnte eine Einführung in die Community-Richtlinien, die Vorstellung von Schlüsselpersonen oder eine Tour durch die Plattform beinhalten.
Mentoring-Programme
Bei dieser Strategie, können Ihnen die erfahrenen Community-Mitglieder als Mentor:innen für Neulinge zur Seite stehen, um ihnen den Einstieg zu erleichtern. Gerade bei größeren Communitys, in denen Sie als Community-Manager:in nicht alle neuen Nutzer:innen betreuen können, ist dieses System von besonderem Vorteil. Gleichzeitig findet hier ein Wissensaustausch statt, was eine wissensfreundliche Kultur fördert.
Interaktive Tutorials
Sie können auch interaktive Tutorials oder Webinare nutzen, um neuen Mitgliedern die Nutzung der Plattform näherzubringen. Eine andere Möglichkeit ist es, die Unterlagen auf Ihrer Plattform hochzuladen und diesen Ort in der Begrüßungsnachricht zu verlinken.
Feedback und Unterstützung
Betonen Sie die Bedeutung von Feedback und Unterstützung während des Onboarding-Prozesses. Die Nutzer:innen sollen wissen, dass sie sich jederzeit an Sie, bzw. eine Ansprechperson wenden können.
Community-Events
Community-Events geben neuen Mitgliedern die Möglichkeit zum Networking. Diese Events können in digitaler Form, vor Ort und auch als Hybridveranstaltung stattfinden. So können sich die Neuen mit bereits bestehenden Nutzer:innen über das Netzwerk austauschen und Fragen stellen.
Erfolgsmessung
Schließlich sollte auch der Erfolg Ihrer Onboarding-Strategien gemessen werden. Auch dafür sind die passenden Tools auf Ihrer Plattform gegeben. Dies gelingt bspw. mit Umfragen zur Zufriedenheit. So erfahren Sie, was beim Onboarding besonders gut gelaufen ist oder wo noch Verbesserungsbedarf besteht.
Fazit: Onboarding – der Schlüssel zur Community
Alle Nutzer:innen waren einmal Neulinge auf Ihrer Plattform, selbst die mit der meisten Erfahrung. Damit Ihre Community auch weiter wachsen und gedeihen kann, ist es wichtig, dass sich alle neuen Nutzer:innen willkommen fühlen. Nur so kann sich eine Community weiterentwickeln, da neue Mitglieder neue Ideen und Anreize einbringen.