Das neue Jahr ist da und für Sie als Community-Manager:in bedeutet dies, dass Sie mit neuen Chancen und Herausforderungen konfrontiert werden. Aus diesem Grund haben wir für Sie eine Liste mit den wichtigsten Trends für das Jahr 2024 zusammengestellt:
Trend 1: KI als Assistenz
Chatbot-Software wie ChatGPT sind in aller Munde. Aber wussten Sie, dass Sie diese Software effektiv für das Management Ihrer Community nutzen können? Aber Achtung, die richtige Verwendung will gelernt sein. Denn wenn Sie von einer KI Texte verfassen lassen, werden es die Nutzer:innen früher oder später merken.
Dennoch ist es möglich, ein solches Tool für die Assistenz im Community Management zu verwenden. Beispielsweise können Sie es nach interessanten Themen für den nächsten Beitrag fragen und so an eine Liste mit potenziellem Input kommen, von der Sie sich inspirieren lassen können. Auch zur Produktivität lässt sich ein solches Tool einsetzen, indem Sie es z. B. nach einer Checkliste für eine bestimmte Aufgabe fragen. Ein solcher Chatbot ist zwar kein Ersatz für die eigentliche Arbeit, aber ein effizienter und jederzeit verfügbarer Assistent.
Trend 2: Social Collaboration
Dass eine Organisation auf sich alleine gestellt ist, gehört der Vergangenheit an. Moderne Organisationen arbeiten häufig über ihre Grenzen hinaus an bestimmten Projekten und daraus folgt ein weiterer Trend für das Community Management – die Social Collaboration. Dafür kann auch eine interaktive Plattform genutzt werden, da sich Kollaboration über ein solches Tool übersichtlich gestalten lässt. Dabei können Sie Ihre Erfahrung mit der eigenen Plattform auch für Social Collaboration einsetzen und dafür sorgen, dass die Kollaboration zwischen Ihrer Organisation und Externen nahtlos verläuft.
Trend 3: Personalisierte Erfahrung
In den letzten Jahren haben sich immer mehr Menschen an Algorithmen gewöhnt, die passgenauen Content vorschlagen, sodass sich ein Wunsch nach einem auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittenem Netzwerk erkennen lässt. Wie können Sie dies aber in Ihrem Netzwerk umsetzen? Eine Möglichkeit dafür sind Gruppen, die die Nutzer:innen nach ihren eigenen Interessen auswählen können. Dies können sowohl Arbeitsgruppen als auch Interessengruppen sein. Dadurch erhalten die Nutzer:innen mehr Beiträge in ihrem Verlauf, die den eigenen Interessen entsprechen, sowie Zugang zu einem gruppeninternen Chat, in dem sie sich über diese ausgewählten Themen austauschen können. Ebenfalls bietet eine Gruppen-Promotion bei Registrierung die Möglichkeit, dass sich jeder Nutzer die für ihn passenden Gruppen aussuchen kann.
Trend 4: Messen und Auswerten von KPIs
KPIs, also Key Performace Indicators oder Kennzahlen, sind ebenfalls etwas, was Sie für ein erfolgreiches Community Management nutzen können. Denn mithilfe von KPIs können Sie die Effektivität Ihrer Maßnahmen messen, Erfolge evaluieren und diese auch zur Früherkennung von Abweichungen nutzen. Des Weiteren ist es mithilfe von KPIs möglich, Maßnahmen zur Korrektur einzuleiten, wenn eine Abweichung erkannt wurde. Schließlich können Sie die Kennzahlen auch nutzen, um die Ziele Ihrer Organisation anzupassen. Aus diesem Grund lohnt es sich immer wieder Kennzahlen, wie Anzahl der aktiven Nutzer, Abrufe, Kommentare oder “Interessant”-Markierungen anzusehen.
Trend 5: Ein ansprechendes Design
Schlichte HTML-Seiten waren vorgestern. Heutzutage ist aus der Sicht der Nutzer:innen nicht nur die Funktionalität und Interaktivität eines Netzwerks wichtig, sondern auch die Ästhetik. Denn ein gut designtes Netzwerk lädt viele zum Verweilen und Mitmachen ein. Nutzen Sie also den Designmanager, um Ihr Netzwerk möglichst ansprechend zu gestalten. Dabei haben Sie die Möglichkeit es so anzupassen, dass es ideal zu Ihrer Organisation passt.
Tipp: Bringen Sie Abwechselung in Ihr Netzwerk, indem Sie zu Feiertagen oder besonderen Ereignissen ein passendes Design gestalten.
Fazit: Trends nutzen, um den Erfolg Ihrer Plattform zu steigern
Wie Sie sehen, können diese Trends genutzt werden, um Ihre Plattform für Ihre Nutzer:innen attraktiver zu machen. Dies führt zu mehr Aktivität im Netzwerk, was dann wiederum Ihre Organisation weiterbringt. Daher ist es wichtig, dass solche Trends nicht verpasst werden. Setzen Sie diese also so früh wie möglich um, um Ergebnisse zu sehen.