Die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu kennen, ist maßgeblich für die Planung und Ausgestaltung der eigenen Plattform. Grundlegend richtet sich die Gestaltung natürlich an den übergeordneten Zielen sowie der verfolgten Strategie der Organisation aus. Jedoch sollten Sie als Community Manager:in die eigenen Stakeholder nicht aus den Augen verlieren. Sicherlich erhalten Sie in Ihrer Position das eine oder andere Feedback zu Ihrer internen Plattform, denn besonders engagierte Nutzer:innen gibt es überall. Jedoch lohnt sich auch ein Blick auf die breite Masse Ihrer Nutzerschaft. Immerhin richtet sich Ihre Plattform an alle Beteiligten, statt an Einzelne. Davon profitiert schließlich nicht nur ihr Netzwerk, sondern Ihre Organisation als Ganzes.
Im Folgenden finden Sie einige Anregungen, wie sich die Bedürfnisse dieser wichtigen Zielgruppe erheben lassen. Im nächsten Schritt können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um entsprechende thematische oder strukturelle Änderungen im Portal vorzunehmen.
Jährliche Mitgliederbefragung
In den meisten Organisationen finden ohnehin in regelmäßigen Abständen Mitgliederbefragungen statt. Hier zwei bis drei Fragen zur eigenen Plattform unterzubringen, ist daher ein Klacks und mit relativ wenig Aufwand umsetzbar. Bewährt haben sich beispielsweise Fragen, die die Häufigkeit der Nutzung sowie den zugehörigen Grund für diese Antwort, erheben. Alternativ können Sie auch erfragen, welche – positiven wie negativen – Erfahrungen Ihre Nutzer:innen mit dem Netzwerk gemacht haben. Auch Kritikpunkte sollten Sie nicht unter den Tisch kehren!
Eigene Befragung zum Mitgliederportal
Wird in Ihrer Organisation keine jährliche Mitgliederbefragung durchgeführt oder möchten Sie die Befragung zum Portal ganz bewusst davon trennen, bietet sich eine eigene Befragung zum Netzwerk an. In diesem Fall können Sie die Befragung ruhig etwas ausführlicher gestalten. Es ist jedoch empfehlenswert, die Anzahl der Fragen dennoch so gering wie möglich zu halten, damit sich möglichst viele Nutzer:innen beteiligen. Hier gilt die Devise: So viele Fragen wie nötig, so wenige Fragen wie möglich. Geben Sie vor allem eine Frist an, in der die Rückläufer Sie erreichen sollen.
Stimmungsbild auf der Plattform
Der schnellste und einfachste Weg zur Erhebung ist eine Umfrage direkt in Ihrem Mitgliederportal. Hierbei bietet es sich an, sowohl geschlossene als auch offene Fragen zu stellen, bei denen die Nutzer:innen ihre eigene Antwortmöglichkeit hinzufügen können.
Doch Achtung, zwar erhalten Sie somit schnell ein klares Stimmungsbild, Sie erreichen damit jedoch nur diejenigen, die Ihre Plattform ohnehin schon nutzen! Mitglieder, die den Weg auf die Plattform noch nicht gefunden haben, bleiben außen vor und sollten auf einem zweiten Kommunikationsweg kontaktiert werden.