Befragungen zu Ihrer Plattform sind für Ihre Organisation aus vielen Gründen bedeutsam. Einerseits kann mit den erhobenen Daten der aktuelle Stand Ihres Netzwerks festgestellt werden. So kann sichtbar gemacht werden, was besonders gut läuft und wo noch Verbesserungsbedarf besteht. Andererseits können die erhobenen Daten dazu verwendet werden, um informative Grafiken zu erstellen, mit denen sowohl Internen als auch Externen gezeigt werden kann, wie der aktuelle Stand der Plattform aussieht.
Es lohnt sich ab und an, die Nutzer:innen zu ihrer Plattform-Nutzung zu befragen. Aber wie können Sie dies am besten realisieren? Immerhin müssen sich die Nutzer:innen etwas Zeit nehmen, die Befragung auszufüllen und nicht alle sind bereit dazu. Bevor Sie eine Befragung erstellen und das Formular auf Ihrer Plattform verlinken, ist es wichtig, dass Sie das Ziel klar definieren:
- Wollen Sie nur einen kurzen Überblick bekommen, wie es aktuell aussieht?
- Wollen Sie genau wissen, was die Nutzer:innen auf Ihre Plattform zieht?
Je nach Ziel muss die Befragung angepasst werden.
Nun geht es zur Erstellung des Fragebogens. Stellen Sie dort Ihre Fragen klar und deutlich. Wenn die Fragen zu komplex formuliert sind, werden nur die wenigsten Personen alle Antworten geben. Des Weiteren ist es zwar sinnvoll, mehr Daten und Informationen zu haben. Dennoch kann der Wunsch nach so vielen Daten wie möglich dazu führen, dass eine Befragung zu lang wird. Sorgen Sie also dafür, dass Sie wesentliche Fragen stellen, die für die Zielsetzung relevant sind. Schließlich ist es auch wichtig, dass Sie den Teilnehmenden Anonymität gewähren. So kommen Sie auf ehrliche Ergebnisse.
Nachdem Sie eine Befragung vorbereitet haben, müssen Sie nun dafür sorgen, dass die Nutzer:innen Ihrer Plattform auch teilnehmen. In erster Linie geschieht das über ein geeignetes Bewerben. Auf Ihrer Plattform bietet sich dafür ein fixierter Beitrag an. Manche Nutzer:innen wollen jedoch noch mehr überzeugt werden: Verkünden Sie, dass die Umfrage eine Chance ist, Feedback zu teilen, was den Nutzer:innen an Ihrer Plattform gefällt oder nicht. Dies wirkt motivierend, da Ihre Nutzer:innen dadurch ein Sprachrohr bekommen und somit eine Chance, sich zur Verbesserung der Plattform zu äußern.
Auch Incentives sind ein wertvolles Mittel. Veranstalten Sie beispielsweise ein Gewinnspiel, bei dem unter allen Teilnehmenden kleinere Preise verlost werden. Dies ist nicht umsonst eines der beliebtesten Mittel bei Erhebungen, um eine große Zielgruppe anzusprechen.
Wenn die Umfrage endet und Sie die Daten erhalten haben, können Sie dies nicht nur für einen Abgleich mit Ihrem Ziel nutzen, sondern die Nutzer:innen ebenfalls daran teilhaben lassen. Fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse auf übersichtliche Art und Weise zusammen und laden Sie diese auf Ihrer Plattform hoch.
Tipp: Erstellen Sie eine Infografik. So werden die Ergebnisse nicht nur übersichtlich, sondern auch optisch ansprechend zusammengefasst. Gleichzeitig können Sie die Ergebnisse auch bei Veranstaltungen innerhalb der Organisation präsentieren. So können auch Personen überzeugt werden, die sich bisher noch nicht registriert haben.
Fazit: Befragungen sind ein sehr nützliches Werkzeug für Ihre Plattform und die zukünftige Entwicklung dieser. Auch wenn ein gewisser Organisationsaufwand notwendig ist, eine solche Erhebung vorzubereiten und auszuwerten, so sind es die Ergebnisse wert.