Im Arbeitsalltag kommt es häufig vor, dass ein geeigneter Ansprechpartner für ein bestimmtes Problem gefunden werden muss. Oft sind unzählige Anrufe oder E-Mails nötig, um jemanden zu finden, der sich ausreichend mit der Sachlage auskennt. In einem Social Intranet wie tixxt stellt dies allerdings kein Problem mehr dar.
Nutzerprofile im Social Intranet
Auffällig ist auf den ersten Blick das Profilfoto des Kollegen. Darunter ist dessen Position ersichtlich. Schon nach wenigen Sekunden ist also bekannt, ob die Person in den näheren Kreis Ihrer möglichen Ansprechpartner kommt. Hingegen haben Sie Aufstellen einer E-Mail oft kein Gesicht vor Augen und wissen gar nicht mit wem genau Sie es zu tun haben.
In tixxt können außerdem Informationen hinsichtlich der Aktivität im Social Intranet abgerufen werden.
Im Idealfall ist jedes Nutzerprofil so vollständig ausgefüllt wie das von Dr. Benedikt Durheim, sodass auf den ersten Blick ersichtlich ist welche Funktion die jeweilige Person im Unternehmen innehat. Im ersten Teil des Profils befinden sich alle geschäftlichen Informationen. Diese werden automatisch hinzugefügt, sobald Sie im Netzwerk Projekten, Abteilungen oder Teams beitreten.
Der zweite Teil des Profils beinhaltet die etwas persönlicheren Informationen, die freiwillig vom Nutzer hinzugefügt werden können. Aber auch hier bietet es sich an, möglichst viele Informationen preiszugeben. Im „Über mich“- Teil zum Beispiel haben Sie die Möglichkeit zu spezifizieren für wen Sie der geeignete Ansprechpartner sind. Sollten Sie den für Sie geeigneten Ansprechpartner gefunden haben, können Sie über die Schaltfläche „Direktnachricht“ sofort Ihr Anliegen an den Kollegen weiterleiten. Wenn Sie mit der Zeit merken, dass Sie ab jetzt häufiger Kontakt zu dieser Person haben, dann können Sie diese mit einem Klick der Kurzwahlliste hinzufügen.
Was ohne das Social Intranet alles schiefgehen kann
Ohne ein Social Intranet gibt es keine Möglichkeit all diese Informationen auf einen Blick aufzurufen. Allein schon der Überblick über alle existierenden Abteilungen und deren Leitung ist nicht zwangsläufig gegeben. Oftmals muss diese umständlich im Unternehmens-Organigramm herausgesucht werden. Sollte dann ein außerplanmäßiges Problem auftreten, mit dem sich keiner der Ihnen bekannten Kollegen auskennt, ist es enorm schwierig einen Zuständigen zu finden.
Als weiteres Problem können sich E-Mail-Verteiler entpuppen. Haben Sie sich für diese Variante der Suche nach Ansprechpartnern entschieden, werden Sie schnell merken, dass Sie wenige, beziehungsweise keine brauchbaren, Antworten enthalten. Sie können nicht wissen, ob die geringe Antwortanzahl daher stammt, dass keiner Ihre E-Mail gelesen hat oder aber dass sich keiner verantwortlich fühlt. Bei der Nutzung eines Social Intranets würde die Zeit, die hier mit der Suche verschwendet wird, schon in die Problemlösung investiert werden können.
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