Die Nutzer:innen sind das Herzblut Ihrer Community. Täglich nehmen sie an den Geschehnissen teil, posten Beiträge, laden Dokumente hoch, kommentieren, bearbeiten und konsumieren die hochgeladenen Inhalte. In all diesen Tätigkeiten steckt viel Mühe und Aufwand. Daher ist es wichtig, dass Sie den Nutzer:innen zeigen, dass all dies geschätzt wird. So fühlen sich die Nutzer:innen nicht nur für ihre Arbeit belohnt, sondern sind auch motiviert, sich weiterhin zu beteiligen. Auf folgende Punkte sollten Sie achten, wenn es Zeit wird, sich bei Ihren Nutzer:innen zu bedanken und Wertschätzung auszudrücken:
Achten Sie in Ihren Beiträgen auf die Sprache, die Sie den Nutzer:innen gegenüber verwenden, ganz egal, ob es Beiträge sind, in denen Sie Ihre Wertschätzung zum Ausdruck bringen. Nutzen Sie eine freundliche und persönliche Ansprache, mit der sich die Nutzer:innen direkt angesprochen fühlen. Damit zeigen Sie, dass Sie die Anliegen und das Engagement ernst nehmen und die Beteiligung schätzen. Drücken Sie so Ihre Dankbarkeit an die Nutzer:innen aus, dafür, dass sie sich so aktiv an der Plattform beteiligen und das Community-Erlebnis für alle bereichern. So fühlen Sie alle angesprochen und willkommen, durch das Gefühl des Zusammenhaltes.
Dies können Sie auch durch virtuelle oder persönliche Communitytreffen verstärken, bei denen Sie Ihre Nutzer:innen besser kennenlernen können und auch die Nutzer:innen die Gelegenheit bekommen, dies untereinander zu tun.
Anerkennung kann nicht nur allgemein erfolgen, sondern auch in spezifischen Bereichen. Ein Beispiel dafür ist die Reaktion auf Feedback. In vielen anderen Bereichen ist es wichtig, jegliches Feedback willkommen zu heißen. Damit Sie auch weiter an Feedback kommen, ist es bedeutend zu zeigen, dass Sie die erhaltenen Rückmeldungen schätzen. Somit verdeutlichen Sie, dass Sie die Nutzer:innen ernst nehmen und dass ihre Meinungen zählen. Weiterhin wird so klar, dass Sie für Verbesserungsvorschläge offen sind. So fühlen sich Nutzer:innen ernst genommen und haben das Gefühl, dass sie die Macht haben, etwas an der Plattform zu verändern und mitzugestalten.
Zusätzlich können Sie zeigen, wie die Anmerkungen umgesetzt wurden und hin und wieder allgemein einen Blick hinter die Kulissen der Community zeigen. Auch Transparenz ist eine Form der Wertschätzung, da Sie damit ausdrücken, dass Sie den Nutzer:innen gegenüber ein gewisses Vertrauen haben.
Weiterhin ist es auch wichtig, Anerkennung auszudrücken, wenn ein Beitrag besonders gelungen ist.
Tipp: Führen Sie Auszeichnungen ein, etwa einen “Beitrag des Monats”. Achten Sie darauf, dies regelmäßig zu tun, damit dieser Titel auch etwas für die Nutzer:innen bedeutet. So können Nutzer:innen motiviert werden, qualitative Beiträge zu erstellen und so das Erlebnis auf der Plattform für alle kontinuierlich zu bereichern.
Weitere Situationen, in denen Wertschätzung wichtig ist, sind Tage und Ereignisse, die für bestimmte Nutzer:innen von Bedeutung sind. Ein klassisches Beispiel sind Geburtstage, aber auch Jahrestage oder Meilensteine, die innerhalb der Organisation (und vielleicht auch außerhalb) erreicht wurden. Nehmen Sie sich Zeit, diesen Nutzer:innen zu gratulieren. Aber Achtung, nicht allen gefällt es, auf diese Art im Mittelpunkt zu stehen und auch wenn für den einen eine solche Überraschung angenehm ist, so kann jemand anderes sich dadurch unwohl fühlen. Aus diesem Grund ist Zustimmung wichtig, bevor Sie einen solchen Beitrag veröffentlichen.
Schließlich lohnt es sich auch, hin und wieder direkt mit einzelnen, besonders aktiven Nutzer:innen in privaten Nachrichten persönlich in Kontakt zu treten und diesen für ihre aktive Teilnahme und Engagement zu danken. Falls Sie die Möglichkeit dazu haben, kommen auch Überraschungen wie kleine Geschenke gut an. Achten Sie aber darauf, dass es nicht immer dieselben Personen sind. Dennoch ist dieses Vorgehen sinnvoll, da es persönlicher ist und aktive Nutzer:innen motiviert werden, sich auch weiterhin zu beteiligen.
Sie sehen, dass Wertschätzung viel zum langfristigen Erfolg Ihrer Community beiträgt. Immerhin werden so Nutzer:innen motiviert, aktiv zu bleiben und Inhalte zu erstellen, was wiederum die Community attraktiv macht. Sorgen Sie also dafür, dass die Nutzer:innen merken, dass ihre Beteiligung wichtig ist und von Ihnen als Community Manager:in geschätzt wird.