Crash-Kurs Internes Community Management
In 30 Lektionen zum Experten für das Management von Corporate Social Intranets
Der Crash-Kurs Internes Community Management gibt Ihnen die nötige Grundlage, wenn Sie sich für die Betreuung einer internen Kommunikationsplattform interessieren. Sei es, weil Sie bereits als Community Manager tätig sind oder weil Ihre Organisation über die Einführung eines Social Intranets nachdenkt, das nach Betreuung verlangt. In 30 kompakten Lektionen lernen Sie hier alles, was Sie über die Aktivierung und Moderation eines internen Netzwerks wissen müssen: Von den verschiedenen Typen der Social Intranet Nutzer über den richtigen Umgangston im Netzwerk bis hin zu Tipps für erfolgreiches Tag-Management. Hilfreiche Ratschläge geben dabei Social-Media-Strategen und langjährige Experten im Bereich Community Management. All das wird untermalt mit anschaulichen Grafiken und Best Practices.
Warum überhaupt internes Community Management?
Kernelement eines jeden Social Intranets ist der Austausch zwischen den Nutzern. Damit Sie die Chancen einer solchen Plattform für Ihre Organisation nutzen können, muss sie also von Ihren Kollegen akzeptiert und eingesetzt werden. Nicht immer können Sie sich dabei auf dem Kommunikationsbedarf der Nutzer ausruhen. Oft mangelt es den Kollegen an Erfahrungen mit digitalen Tools. Andere haben Angst, dass ihre Meinung im Social Intranet fehl am Platz ist oder nicht gehört wird. Die Kommunikation auf der Plattform blockiert dann oder schläft ganz ein. Hier unterstützen interne Community Manager: Sie aktivieren ihre Kollegen nachhaltig indem Sie Fragen beantworten, Diskussionen moderieren und kritische Situationen entschärfen. Mit spannenden Inhalten machen sie so aus wiederkehrenden Besuchern regelmäßige Nutzer – und im Optimalfall sogar Power User. Der durch sie entstehende Austausch ist entscheidend für den Erfolg des Netzwerks und somit auch für die Zukunftsfähigkeit der ganzen Organisation.
Themenschwerpunkte
Im Crash-Kurs Internes Community Management erhalten Sie Informationen zu diesen und vielen weiteren Themen:
- Wozu braucht es ein Enterprise Social Network?
- Wichtige Voraussetzungen für den Launch eines Social Intranets
- Nutzermotivation: wie ermutige ich meine Kollegen zur Partizipation im Social Intranet?
- Zielsetzung und Erfolgsmessung im Community Management
- Der richtige Umgang mit den Nutzern
„Morgens 08:35 Uhr: Rechner hochfahren, eine gute Tasse Kaffee und los geht’s. So verbrachte ich einen Monat Zeit mit dem Crash-Kurs Internes Community Management, der seinem Namen alle Ehre macht. Der Leser wird von null auf hundert beschleunigt und steigt postwendend in die Geheimnisse des Community Managements ein. Danach ist man fit für die eigene Plattform. Auch heute noch lese ich in den Lektionen nach. Besonders hilfreich waren die Tipps zum Motivieren von Nutzern und zum Aufbau von Vertrauen in der Community.“
In zwei Minuten pro Tag lernen Sie:
Jeden Werktag eine kompakte E-Mail
Lektion 1
Social Media Management versus Community Management
Lektion 2
10 gute Gründe für ein Enterprise Social Network
Lektion 3
Strategie aufsetzen, Ziele definieren
Lektion 4
Die neun Typen der (Social) Intranet Nutzer
Lektion 5
Was motiviert Kollegen sich im (Social) Intranet zu beteiligen?
Lektion 6
User-Onboarding: den Weg ins Intranet einfach gestalten
Lektion 7
Alltag des Corporate Community Managers
Lektion 8
Was motiviert Menschen, einer Gruppe beizutreten?
Lektion 9
Der richtige Umgangston im Social Intranet
Lektion 10
12 Tipps für den Aufbau von Vertrauen in Ihr Intranet
Lektion 11
Kennen Sie Ihre Intranet-Nutzer?
Lektion 12
Community Engagement: Nutzer motivieren kann so einfach sein
Lektion 13
Zielsetzung: Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Community?
Lektion 14
10 Dinge, die Sie in Ihr Social Intranet posten können
Lektion 15
User Life Cycle Management
Lektion 16
Gamification im Social Intranet
Lektion 17
Herausforderungen für Corporate Communities und Lösungsvorschläge
Lektion 18
White Paper: Der perfekte Launch
Lektion 19
Sensible Launch-Phasen: Lassen Sie den CEO nicht Ihr Enterprise Social Network zerstören
Lektion 20
Intranet-Feedback
Lektion 21
Netiquette und Social Media Guidline für Social Intranets
Lektion 22
Umgang mit Kritikern im Intranet
Lektion 23
Change Management- die Angst vor Veränderungen nehmen
Lektion 24
Community Engagement: Wie erstelle ich gute Inhalte für mein Intranet?
Lektion 25
Tipps für erfolgreiches Tag-Management
Lektion 26
Führungskultur der Netzwerkdynamik
Lektion 27
Typische Fehler im Social Intranet
Lektion 28
Interne Skeptiker überzeugen
Lektion 29
Warum Social Intranets das Unternehmen nach vorne bringen – Erfolgsmessung
Lektion 30
Abschlussquiz
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„Corporate Community Management bzw. Internes Community Management ist eine wichtige Grundlage für jedes Unternehmen, das sich agil organisieren und vom Model Enterprise 2.0 profitieren möchte. Den Ansatz von mixxt, die umfassenden Tätigkeiten des Corporate Community Managers in 30 knackigen Lektionen zu beleuchten, finde ich gelungen. Das alles von einer Truppe, die zu den Vorreitern in Sachen Community in Deutschland zählen. Abonnieren. Lesen. Lernen.“