Wenn Trolle mit dem falschen Fuß aufstehen, ist es schwer den richtigen Ton zu finden und nicht für noch mehr Unruhe zu sorgen.
Aber was sind Trolle überhaupt? Und wie erkennt man sie?
Trolle sind Störenfriede, die auf irgendeine Art und Weise auf Unruhe aus sind. Es handelt sich meist um frustrierte Nutzer, die ihren Unmut öffentlich kundtun möchten. Dabei provozieren sie und scheinen etwas gegen die Plattform oder andere Nutzer zu haben.
Don’t feed the Trolls
Meist findet man Trolle in Foren, Newsgroups, Wikis oder Mailinglisten und Blogs. Mit kurzen, unsinnigen und provokanten Aussagen füttert er sein Trollwesen und hofft insgeheim auf Unterstützung anderer Trolle. Destruktive Beiträge die keinerlei Sachbezug zum eigentlichen Kontext haben, können von unterschwellig beleidigend zu persönlich beleidigend reichen.
Dabei beginnen sie irrelevante Diskussionen auszulösen und diese weiter anzustacheln, provozieren wütende Antworten oder manipulieren die Meinung von anderen Mitlesern. Laufende Diskussionen werden unterschwellig oder ganz gezielt ausgebremst oder sabotiert.
Aber was können Sie dagegen tun, wenn jemand auf ihrer Seite trollt? Gegen Saboteure im Netz hilft Gelassenheit. Es wird nichts bringen die Trolle auch noch zu füttern. Häufig wird hierfür auch der englische Satz „Do not feed the Trolls“, („Trolle bitte nicht füttern!“), abgeleitet von „Don’t feed the Baboons“ (den aus dem Zoo bekannten „Affen nicht füttern!“-Schildern), verwendet.
Da Trolle nicht auf Diskurs aus sind hat es sich bewährt diese „auszuhungern“, also schlichtweg zu ignorieren oder lediglich mit maximal einem Antwortsatz freundlich der Diskussion zu
[/one_half_last]
verweisen. Damit sollen Trolle nicht unnötig gestärkt werden, indem man ihnen die Aufmerksamkeit schenkt, nach der sie schreien. Gestärkt werden sie zudem durch die scheinbare Anonymität, die natürliche Hemmungen wegfallen lässt.
Nutzer gezielt darauf hinweisen
Das Problem liegt jedoch nicht nur bei den Trollen allein. Fühlen sich andere Nutzer, die eventuell etwas weniger Erfahrung mit Trollen haben, persönlich angegriffen, antworten diese häufig mit langen Texten auf die Provokation der Trolle. Durch die Antworten fühlen sich diese natürlich bestärkt. Hier ist es ratsam auf den unbedachten Nutzer direkt zuzugehen und ihn auf den Troll hinzuweisen. Es erfordert jedoch auch etwas Fingerspitzengefühl, denn Sie können nie wissen, in welcher Beziehung Nutzer und Troll zueinander stehen.
Ist der Troll „ausgehungert“ wird er hoffentlich weiterziehen und auf der nächsten Seite nach „Futter“ suchen. Ihn jedoch zu löschen oder zu blockieren würde ihn nur wütend machen und Sie können sich fast sicher sein, dass er mit mindestens einem neuen Account zurückkommen wird.
Trolljäger werden in brisanten Fällen aktiv
Mittlerweile lässt sich in den offenen Sozialen Netzwerken beobachten, dass die Community Trollen nicht mehr alles durchgehen lassen will. Selbsternannte Trolljäger recherchieren die Identität von Personen, die offen gegen Nutzungsbedingungen verstoßen, hetzen oder andere beleidigen und machen diese publik. Hier muss allerdings beachtet werden, dass grundsätzlich das Recht auf freie Meinungsäußerung besteht und Menschen, die anonym bleiben wollen hierzu auch generell das Recht haben.
Diesen Beitrag Ihren Followern bei Facebook und Twitter empfehlen:
[twoclick_buttons]
Bildquellen:
Foto 1: Foto von Flickr-User floodllamma
Foto 2: Bearbeitetes Foto von Flickr-User EFF Photos