Finden Ihre Mitglieder schnell und einfach Antworten auf typische Fragen? Werden gute Antworten dokumentiert, sodass neue Mitglieder diese auch direkt nutzen können?
In welcher Währung messen Sie Ihre Verbandsexpertise?
Für viele Mitglieder liegt der Hauptmehrwert der Verbandsmitgliedschaft im Zugang zu Expertise und Erfahrung. Gute Antworten, die auch jederzeit auffindbar und nutzbar sind, stiften nachhaltigen Mehrwert. Und nicht etwa Antworten, die nur in Einzelgesprächen oder in Postfächern einzelner Personen versickern.
Expertise Ihres Mitgliedernetzwerkes als neue Währung
Ihr Verband & Mitgliedernetzwerk ist eine Goldgrube für Expertise und Erfahrung anderer Branchenteilnehmer. Von Lösungen typischer sowie branchenspezifischer Herausforderungen bis hin zu Inspirationen bietet Ihr Netzwerk einen oft unbezahlbaren Mehrwert für die Mitglieder, wenn sie diese Erfahrung finden können. Mitglieder sollten nicht einzig auf Veranstaltungen, im direkten Gespräch oder durch wiederholtes Fragen an die Erfahrungswerte herankommen. Denn die neue Währung vieler Verbände ist es, Antworten per Abruf bereitzustellen – digitale Antworten. Immer mehr Verbände bieten dies als einer der Kernleistungen für Ihre Mitglieder an.
Ohne zentrale Bündelung von Fragen und Antworten:
Keine neuen Erfahrungswerte: Nicht nur Ihr Verbandsteam haben die einzig guten Antworten. Aktivieren und motivieren Sie Ihre Mitglieder, sodass diese auch ihre Expertise und Erfahrungen mit in den Informationsmix beimischen können.
Verlust von Erfahrungswerten: Vergewissern Sie sich, ob die besten Fragen und Antworten der letzten Jahre heute sofort nutzbar sind. Üblicherweise fällt es schwer zu erfahren, welche Fragen in der Vergangenheit eine Rolle gespielt haben. Dadurch entfällt ein Werkzeug zur Aufnahme von Erfahrungswerten.
Vernachlässigung von neuen Mitgliedern: Fördern Sie die Begeisterung bei neuen Mitgliedern schon in den ersten Stunden der Mitgliedschaft. Die Bereitstellung Ihres digitalen Zuhauses sorgt dafür, dass Ihre Mitglieder schon direkt seit dem ersten Tag in Ihrem Verband integriert sind. Dies bildet einen wichtigen Teil des Mitgliederonboardings, was dann auch die Bindung zu Ihrem Verband langfristig stärkt.
Zeitersparnis für Ihr Team: Wie häufig beantworten Sie eigentlich wiederkehrende Fragen? Sollte die Antwort nicht lauten: Genau ein Mal? Durch die fehlende Historie vorhandener Antworten werden Fragen aber leider doppelt gestellt. Durch die Sammlung der bestmöglichen Antworten an einer Stelle sparen Sie auch Zeit, verweisen Sie auf die Antwort und zeigen Sie Ihren Mitgliedern, dass die Antworten zu den meisten Fragen sofort und selbstständig abrufbar sind.
Wie gelingt der langfristige Erhalt von Expertise und Wissen?
Schaffen Sie ein einheitliches Informationsniveau, indem Sie die Fragen klar und strukturiert stellen und beantworten.
So zentralisieren Sie die Fragen Ihrer Mitglieder:
Fragen haben Sonderstellung: Kennzeichnen Sie Fragen explizit als Inhaltstyp und geben Sie Ihren Mitgliedern die Möglichkeit, Fragen gesondert als Frage-Beitrag zu veröffentlichen. Da diese eine eigenständige Inhaltsart darstellt, können auch Filter angewendet werden, was die Suche erleichtert.
Nur die besten Antworten: Lassen Sie eine Bewertung der besten Antworten zu, indem Sie Ihren Mitgliedern ermöglichen, Antworten mit Interessant-Markierungen zu versehen. Dadurch werden die beliebtesten Antworten ersichtlich.
Verschlagwortung nicht vergessen: Vergeben Sie Stich- oder Schlagwörter als Themen, damit die Frage später unter verschiedenen Begrifflichkeiten auffindbar wird. Durch die Nutzung der Schlagwörter sorgen Sie dafür, dass die Frage samt Antworten auch unter anderen Begriffen zu finden ist, als in dem ursprünglichen Text.
Themenkategorien strukturieren: Nutzen Sie den Doppelpunkt, um Themen mit einer Kategorie zu versehen, z.B. „Best Practices: Marketing“, „Best Practices: Personal“, „Best Practices: Akquise”.
Geschützte Räume: Bieten Sie Ihren Mitgliedern geschützte Räume an, um Fragen zu stellen und Antworten zu finden. Das kann in Form von Gruppen in Ihrem Digitalen Zuhause geschehen. So können Sie Fragen spezifizieren und inhaltlich zuordnen, um diese dann Verantwortungsbereichen zuzuweisen.
Das Auge fragt mit: Heften Sie Fragen, welche oft gestellt werden, ersichtlich und leicht zugreifbar an. So können Sie Ihren Mitgliedern ein FAQ (Frequently Asked Questions) mit den beliebtesten und am häufigsten gestellten Fragen bereitstellen. Besonders für Neuankömmlinge ist das hilfreich, da sie direkt den Anschluss finden und sich schon an Tag eins gut aufgehoben und integriert fühlen.
Machen Sie einer der wichtigsten Währungen für Ihre Mitglieder greifbar, indem Sie die Fragen und die bestmöglichen Antworten in Ihrem interaktiven Mitgliederportal sammeln.