Social Intranets für Banken

Die Digitale Transformation zieht nicht an den Banken vorbei. Jeder Bereich eines Finanzinstitutes steht dabei neuen Herausforderungen gegenüber. Der Kundenkontakt und die -erwartungen verändern sich radikal. Selbstbedienung oder No-Touch-Service, stark veränderte Geschäftsmodelle und der umfassendere Zugriff sowie die Interpretation von Finanz-Daten sind nur einige der neuen Anforderungen. Hier bildeten die klassischen Banken bisher nicht unbedingt die Spitze der Innovation. Nur wo bleibt da die Bank? Wo bleiben die Alleinstellungsmerkmale? Und wo bleiben die Mitarbeitenden?

Die Komplexität zahlreicher Themen hat sich wesentlich erhöht. Das liegt nicht zuletzt daran, dass immer mehr Themen und Leistungen stärker miteinander verwoben sind. Eine unscheinbare Thematik oder Idee berührt schnell zahlreiche Fachbereiche und ist von immer mehr Regularien betroffen. Sie entfaltet nicht ihre Wirkung, wenn die Umsetzung nicht umfassender durchgeführt wird. Die einzige Antwort darauf ist, dass Entscheidungskreise wachsen müssen. Mehr Expert:innen werden für verschiedene, benachbarte Themen involviert – dadurch verkompliziert sich die Abstimmung. Als unangenehmer Nebeneffekt dauern Entscheidungen auch immer länger. Dies liegt vor allem an der technischen Infrastruktur und der gelebten Kultur innerhalb der Organisation.

Nicht nur Banken müssen sich verändern, um auf die Zukunft vorbereitet zu sein. An Ideen zur konkreten Umsetzung fehlt es jedoch oftmals. Sie können beliebig viel Energie in Change Management investieren und kommen dennoch kaum weiter, wenn dies nicht im Markt und bei allen Mitarbeitenden zur Selbstverständlichkeit wird. Denn der Wandel, den alle vollziehen müssen, erfordert ein Umdenken im Unternehmen. Ein bankeninternes Social Intranet kann hier der wichtige erste Schritt sein.

Bisher haben Banken ihre Intranets eher statisch gesehen. Im Zentrum der Nutzung stand der Abruf von top-down Informationen, wie zum Beispiel Anweisungen, Regelungen, Dokumentation, Checklisten und Formularen. Dabei wurde der Kreis an Personen, die das Intranet bearbeiten und erweitern konnten, möglichst klein gehalten. Dies war oft der Notwendigkeit geschuldet, dass es klare Regelungen geben musste und diese im Verantwortungsbereich von bestimmten Personenkreisen lagen. Hierin liegt aber auch direkt das Problem: Innerhalb der Organisation gibt es bei weitem mehr Wissensträger:innen und weitreichendere Expertise, die so schlicht und einfach weder auffindbar noch für alle nutzbar ist. Somit bleiben Erfahrungswerte ungenutzt, Fehler werden immer wieder gemacht und das Potenzial der Organisation entfaltet sich nicht.