Sie kennen es sicherlich: Sie betreuen ein Netzwerk und es gibt mehrere Power-User, die die meisten Inhalte auf Ihrer Plattform erstellen und täglich aktiv sind. Dadurch bringen diese Personen nicht nur mehr Aktivität auf Ihre Plattform, sondern motivieren auch andere Nutzer:innen sich im Portal zu beteiligen. Aber wussten Sie auch, dass solche Power-User Ihnen helfen können, noch mehr Personen für Ihr Netzwerk zu gewinnen? Machen Sie diese Nutzer:innen zu „Advokaten“, zu Fürsprechern Ihrer Plattform. In drei Schritten erklären wir, wie das gelingt.
Im Folgenden finden Sie einige Anregungen, wie sich die Bedürfnisse dieser wichtigen Zielgruppe erheben lassen. Im nächsten Schritt können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um entsprechende thematische oder strukturelle Änderungen im Portal vorzunehmen.
Schritt 1
Treten Sie zunächst mit Ihren Power-Usern in Kontakt. Eine gute Basis zwischen Ihnen und diesen Nutzer:innen legt den Grundstein für weitere Aktivitäten. Machen Sie deutlich, dass Sie die Leistungen dieser User würdigen, beispielsweise in Kommentaren im Portal.
Tipp: Vielleicht ist es für Ihre Organisation interessant, eine Auszeichnung einzuführen, beispielsweise „Nutzer:in des Monats“. Dadurch zeigen Sie, dass die Mühen von besonders aktiven Personen von Ihrer Organisation wertgeschätzt werden.
Schritt 2
Wenn Sie einen guten Draht zu diesen Personen aufgebaut haben, wird es Zeit für den nächsten Schritt: Gewinnen Sie diese Personen als „Community Advocates“. Viele Power-User haben bereits eine hohe Affinität für Ihr Netzwerk entwickelt, denn sie nutzen dieses nicht ohne Grund so häufig. Daher ist es wahrscheinlich, dass die meisten von ihnen auch gerne die Position eines Botschafters übernehmen.
Dennoch müssen Sie sich bewusst sein, dass diese Aufgabe zusätzliche Arbeit bedeutet. Sorgen Sie dafür, dass diese Aufgabe mit einem gewissen Prestige verbunden ist. Machen Sie deutlich, dass eine solche Position in Ihrer Organisation mit einem gewissen Ansehen verbunden ist. Machen Sie den Betreffenden ebenfalls klar, dass sie als Community Advocates die Chance haben, an Erfahrung dazuzugewinnen.
Schritt 3
Sobald Sie die Power-User für sich gewonnen haben, ist es Zeit für den nächsten Schritt: Geben Sie diesen Nutzer:innen Anweisungen, das Netzwerk zu promoten. Gerade in dezentralen Organisationen ergibt dies Sinn, da diese Personen über verschiedene Landesverbände oder Filialen verteilt sind und so unterschiedliche potenzielle Nutzer:innen für Ihr Netzwerk erreichen können. Bieten Sie dabei Unterstützung, etwa durch kurze Schulungen und Infomaterial, in denen erklärt wird, wie sie etwas bewerben können. Des Weiteren ist auch nicht ausgeschlossen, dass die Botschafter:innen von selbst durch ihre eigene Begeisterung für Ihre Plattform neue Nutzer:innen gewinnen können.
Tipp: Machen Sie es spannend und motivierend: Der Person, die sich am meisten als Community Advocate engagiert, können Sie eine kleine Aufmerksamkeit, z. B. einen Gutschein, zukommen lassen.
Haben Sie Ihre Power-User bereits identifiziert? Nun wissen Sie, wie Sie mithilfe dieser Nutzer:innen noch mehr Mitglieder überzeugen können, sich auf Ihrer Plattform zu engagieren.