Unsere Kollegen von der buw digital haben eine tolle Infografik zum Thema Social Media Kundenservice erstellt. Supportanfragen, die früher telefonisch eingingen werden heute oft über die Sozialen Medien gestellt. Die Grafik gibt einen guten Überblick über folgende Themen:
- Engagement & Performance: Im Kundenservice geht es nicht primär um die Veröffentlichung von allgemeingültigen Inhalten, sondern um lösungsorientierte Reaktionen auf Kundenanfragen.
- Prozesse & Workflows: Um guten Social Media Kundenservice zu betreiben, müssen Prozesse und Automatismen eingeführt oder angeglichen werden.
- Performance Analyse: Welches Tool Ihnen helfen kann, hängt vor allem von Ihren Anforderungen ab. Verschiedene Anbieter bieten hier vielseitige Lösungen an.
Den vollen Artikel finden Sie hier im Blog der buw digital.
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